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Preguntas frecuentes

¿Como puedo comprar en esta web?, ¿qué pasos tengo que seguir?

Para poder comprar en la tienda de www.oferbooks.com, es necesario registrarse. Puedes hacerlo después de añadir al carro de compra los artículos que desees, o bien realizar primero el registro y después escoger los artículos de la tienda que quieras comprar. De cualquier de las dos formas, tienes que ir seleccionado los artículos que deseas y una vez que tengas tu carro de compra lleno y estés listo para continuar, sólo tienes que darle al botón de Comenzar pedido. A continuación tienes dos opciones: - Si y eres un un cliente nuevo, deberás registrarte añadiendo los datos de cliente que se solicitan. Una vez que hayas rellenado el formulario de envío ya no tendrás que volver a introducir todos los datos en futuras compras. - Si ya eres cliente, deberás introducir tus datos de acceso. Tus datos de cliente aparecerán en el formulario. El siguiente paso es elegir las opciones de entrega. Después se te mostrará un resumen de la compra y podrás seleccionar el método de pago, y por último tendrás que realizar la confirmación del pedido. ¡Así de fácil!

Cuando introduzco mi email para registrarme en Oferbooks la web me dice que ya existe. ¿Qué está pasando?

Tranquilo, esto sucede porque ya estás registrado. Se han volcado tus datos pero, por motivos de seguridad, no se ha pasado tu contraseña. En este caso tan sólo tienes que seguir los pasos indicados para que Oferbooks te genere una nueva contraseña y puedas iniciar sesión. Una vez que recibas esa contraseña podrás modificarla a tu gusto en el apartado de Mi cuenta.

¿El precio incluye gastos de envío?

No, pero los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 79 €. Para pedidos inferiores a esa cantidad, los gastos de envío serán de 4,99 € si el envío lo realiza Correos y el tiempo de entrega oscila entre 2 y 3 días en España (Penínsular y Baleares). Para envíos internacionales, solicita información rellenando nuestro formulario de contacto porque las tarifas varían mucho de unos sitios a otros. Pedir presupuesto en: pacorllacer@gmail.com para los pedidos internacionales se atenderán individualizados.

¿Cuanto tiempo tardaré en recibir la compra?

Procederemos al envío en el plazo de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha de abono del pedido. En caso de que un libro o artículo no se encontrase en existencia en el momento de hacer el pedido, nos pondríamos en contacto contigo para acordar otro plazo de entrega o la devolución del importe.

¿Que garantías ofrecen? Garantía de transporte: Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro del 100% del valor de la mercancía. Dispones de 24 horas para efectuar la reclamación si el pedido ha sufrido daños originados por el transporte. Si tienes cualquier otra duda no dudes en enviarnos un correo electrónico a pacorllacer@gmail.com Garantía del Producto: La garantía sólo cubre defectos producidos por la fabricación. Para disfrutar de la garantía de los productos, necesitas la factura de compra.

¿Qué ocurre si tengo que devolver algo?

Aceptamos todas las devoluciones que se efectúen dentro del plazo de 20 días hábiles tras la recepción del libro y siempre que el libro esté en perfectas condiciones. Los libros que incluyan CD o DVD o artículos que lleven protección especial para poder ser devueltos deben de ir con el precinto o la caja intacta. Antes de hacer la devolución te aconsejamos que te pongas en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico para acordar la forma de hacer la devolución. Si por error enviamos un libro que no es el solicitado, oferbooks.com corre con los gastos de recogida del producto equivocado y la entrega del pedido correcto. La devolución se realizará en la misma forma de pago de la compra, excepto en el caso de haber pagado contra reembolso, en este caso pediremos un número de cuenta y la devolución se realizará mediante transferencia bancaria.

¿Cómo hago para anular un pedido?

Para anular cualquier pedido puedes hacerlo en cualquier momento. Sólo tienes que llamarnos al telefono 616 807 520 o nos envías un correo electrónico a pacorllacer@gmail.com. Si el libro o artículo no ha sido enviado, el pedido quedará anulado y sin efecto. En caso de que el pedido haya sido enviado, deberás esperar a recibirlo y en ese momento realizar la correspondiente devolución del mismo en la forma y plazos anteriormente mencionados.

¿En Oferbooks.com puedo ejercer el Derecho de Desistimiento?

Sí. El derecho de desistimiento es la facultad que tiene la persona consumidora de dejar sin efecto un contrato celebrado, sin necesidad de justificar la decisión, notificándolo así a la otra parte contratante en el plazo establecido, y sin penalización de ninguna clase. Son nulas las cláusulas que impongan a la persona consumidora una penalización por el ejercicio del derecho de desistimiento. Se considerará validamente ejercitado mediante el envío del documento de desistimiento y la devolución los productos recibidos. Es importante señalar que el desistimiento debe ejercitarse a través de una forma que acredite su ejercicio, puesto que corresponde a la persona consumidora probarlo, y que se ha realizado dentro del plazo establecido.

¿Qué hago si tengo una queja?

En www.oferbooks.com trabajamos continuamente para ti, mejorando nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega y respondiendo en el mínimo tiempo posible. No obsante si tienes una queja, quieres formularnos alguna sugerencia o poner en nuestro conocimiento cualquier eventualidad, puedes enviarnos tu experiencia a través del formulario de contacto o escribir a la dirección pacorllacer@gmail.com. ¡Aunque esperamos que no tengas que hacerlo!

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